福建法院12368诉讼服务热线平台

全新升级改造

并增加人工接听服务

4月1日正式上线啦

一张办公桌、一部电话

一个平台、一名坐席员

这里就是全新升级改造的

福建法院12368诉讼服务热线

“百姓有所呼，法院实时应”的

一站式、全方位诉讼服务窗口12368的“诞生”

2010年，福建法院建成上线全省12368语音诉讼服务系统，实现案件自助查询、诉讼服务指南等功能。此后，福建法院以最广大人民利益为念，全面推进全省法院现代化诉讼服务体系建设，不断拓展司法为民疆界，提高便民利民程度。福建高院坚持以人民群众的需求为导向，在持续完善12368诉讼服务平台功能的同时，注重建章立制，严格管理，以更好地服务群众诉讼，保障当事人合法权益，制定出台了《福建法院12368诉讼服务热线工作规程》，规范坐席员处理来电的时限和程序。

12368的“回应”坐席员主要采取直接答复、研究答复、工单转交答复和转接四种处理方式处理来电。热线不解答涉及案件实体处理等问题。对于一般的诉讼程序问题，坐席员应当场直接答复来电人；坐席员把握不准，难以直接答复的，报请平台的值班法官研究后于当日内回复；对需要本院相关部门或者相关法院处理的事项，坐席员将来电记录生成工单，于当日向承办人、承办部门或承办法院诉讼服务热线平台派发工单。对平台转交的工单事项，工单承办人应当在收到工单之日起3个工作日内回复来电人，并将办理结果反馈至平台。12368的“搭配”

法院配备由各审判执行部门副职领导组成的诉讼服务热线专家联络员队伍，加强对相关疑难问题解答的指导；建立监督考核机制，承办法院、承办部门、承办人对诉讼服务热线平台转办事项的办理和回复工作情况，纳入各级法院、各部门年度综合考核，保障诉讼服务品质。

大家或许不知道，“12368”可是被誉为法院系统的“110”呢！当事人或诉讼代理人对于案件信息和诉讼程序性问题如有疑问，只需拨一拨便可知晓！

可不是嘛！如今增加了人工接听服务，让司法服务更加便捷高效，能够更好地回应人民群众对法院工作的新期待。

这么说大家可能不明白，下面，小编给大家详细介绍介绍全新上线的12368诉讼服务热线平台吧！

12368，让我帮您吧！12368诉讼服务热线具体提供哪些服务内容？拨打12368可以进行法院信息查询、诉讼查询，案件进展查询、联系法官，并可以对法院工作提出意见和建议。

12368诉讼服务热线的服务时间？人工接听服务时间为工作日工作时间，自助语音服务时间为全天24小时。

如何使用12368诉讼服务热线？当事人使用12368诉讼服务热线可以查询相关案件的信息，包括案件受理情况、案号、承办法官、合议庭成员、开庭日期等，但需要通过法院案件受理通知书、应诉通知书或者法院的短信通知上告知的案件查询密码确认身份后才能进行，因此，请您一定要妥善保管好自己的密码，如果因密码泄露，导致他人冒用您的身份造成的后果，将由您自行承担。

可以联系承办法官，包括询问承办法官联系方式，或由坐席员转达相关需要法官处理的事项，如请求递交材料、约见法官、预约阅卷、判后答疑等。社会公众使用12368诉讼服务热线可以查询法院信息，包括全省法院的地址、交通线路等相关信息；

可以咨询诉讼程序方面的法律法规等公开信息，其中自助语音服务，可以查询法院管辖信息、民事案件起诉指南、民事申请再审指南、行政案件起诉指南、行政申请再审指南；人工服务可以查询其他诉讼程序内容。当事人使用12368诉讼服务热线可以查询相关案件的信息，包括案件受理情况、案号、承办法官、合议庭成员、开庭日期等，但需要通过法院案件受理通知书、应诉通知书或者法院的短信通知上告知的案件查询密码确认身份后才能进行，因此，请您一定要妥善保管好自己的密码，如果因密码泄露，导致他人冒用您的身份造成的后果，将由您自行承担。

可以联系承办法官，包括询问承办法官联系方式，或由坐席员转达相关需要法官处理的事项，如请求递交材料、约见法官、预约阅卷、判后答疑等。社会公众使用12368诉讼服务热线可以查询法院信息，包括全省法院的地址、交通线路等相关信息；

可以咨询诉讼程序方面的法律法规等公开信息，其中自助语音服务，可以查询法院管辖信息、民事案件起诉指南、民事申请再审指南、行政案件起诉指南、行政申请再审指南；人工服务可以查询其他诉讼程序内容。如果您对法院的工作有意见建议，也可以通过12368诉讼服务热线传达。如何拨打12368诉讼服务热线？

咨询本地市法院：直接拨打12368

咨询其他地市法院：输入区号+12368进行拨打

拨通后，按照语音提示的步骤选择服务内容和具体法院。

一条热线

助力法院落实开放、透明的阳光司法机制

一条热线

架起法院与人民群众沟通的桥梁

一条热线

倾听、回应百姓的司法需求

一条热线

传递着司法的温度有事找法院，请拨打12368

“让我帮您吧！”来源：福建高院微信公众号

本期责编：文慎楠